Habilidades para satisfacer al cliente. Unit 12.

Desde mi punto de vista al tratarse de negocio el cliente por encima de todo. Cuando se trata de satisfacer a un cliente todos somos un equipo ya que un empleado satisfecho genera clientes satisfechos. Para el cliente uno marca la diferencia, fallar en un punto significa fallar en todo. El juicio sobre la calidad del servicio lo hace el cliente y por muy bueno que sea un servicio, siempre se puede mejorar. Sinceridad, competencia y capacidad para cumplir promesas. Por mi experiencia un cliente queda totalmente satisfecho siempre que le des más de lo que espera.

Debemos tener en cuenta la importancia de la habilidad de negociación.