Manejo del estrés y productividad personal. Unit 14.

Para aquellas personas estresadas hay recomendaciones para el manejo de este estado. Algunas como  hacer ejercicios, escuchar música, meditar o asistir a sesiones de relajación. También es de beneficio acudir a reuniones sociales y eventos culturales. Tener buena comunicación con su pareja, familiares y personas allegadas. Una de las más importantes es no escapar del problema a través del alcohol o drogas.

Debemos saber que el estrés causa un estado de fatiga que afecta la salud física y mental interfiriendo en el rendimiento. También las presiones laborales interfieren en las relaciones interpersonales.

El estrés genera entre otros, alta presión sanguínea, la cual está directamente relacionada con la disminución de las habilidades cognitivas, pérdida de la memoria, poca asertividad y dificultad para tomar decisiones certeras.  

Como reforzar la conducta ética. Unit 13.

Indudablemente la ética conduce a la excelencia. Los incentivos para respetar las reglas son de gran ayuda para establecer conductas o comportamientos. También por medio de medidas disciplinarias tomando en consideración la naturaleza de la violación. La medida disciplinaria podrá fluctuar entre una amonestación verbal que pudiese ser en caso de una primera falta, amonestación escrita, periodo de observación disciplinario, suspensión del empleo y sueldo o despedido. Todo esto de acuerdo con los méritos de cada caso en particular.

Todo esto y más con el fin de acabar todos los posibles actos que constituyen faltas, ofensas, conducta impropia, desordenada o fraude.

La conducta ética debe estar arraigada en una infraestructura social de apoyo que fomente un comportamiento sistemático.

Ética es una acción, un aporte a la transparencia y a la democracia.

Habilidades para satisfacer al cliente. Unit 12.

Desde mi punto de vista al tratarse de negocio el cliente por encima de todo. Cuando se trata de satisfacer a un cliente todos somos un equipo ya que un empleado satisfecho genera clientes satisfechos. Para el cliente uno marca la diferencia, fallar en un punto significa fallar en todo. El juicio sobre la calidad del servicio lo hace el cliente y por muy bueno que sea un servicio, siempre se puede mejorar. Sinceridad, competencia y capacidad para cumplir promesas. Por mi experiencia un cliente queda totalmente satisfecho siempre que le des más de lo que espera.

Debemos tener en cuenta la importancia de la habilidad de negociación.